Enterprise

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Plano Enterprise · Última actualização: 15 de Janeiro de 2026

Garantia de Disponibilidade Mensal

99.9%

Uptime garantido por mês · Medido em janelas de 30 dias

Sistema Operacional

Tempos de Resposta

< 1 minuto

Crítico

Alertas de pânico, sistema completamente inoperacional

< 4 horas

Alto

Funcionalidades principais indisponíveis (GPS, check-ins)

< 24 horas

Médio

Funcionalidades secundárias com degradação

< 5 dias úteis

Baixo

Questões cosméticas, melhorias, pedidos de funcionalidade

Os tempos de resposta referem-se ao primeiro contacto da nossa equipa. A resolução pode demorar mais dependendo da complexidade do problema.

Janelas de Manutenção

Domingos, 02:00–04:00 WAT

Manutenção programada com aviso prévio de 48h por email

O tempo de manutenção programada não conta para o cálculo do uptime. Manutenções de emergência podem ocorrer a qualquer momento com notificação imediata.

Créditos por Indisponibilidade

Se o uptime mensal for inferior a 99.9%, terá direito a créditos de serviço:

Indisponibilidade: 0.1% – 1%10% do valor mensal

Indisponibilidade: 1% – 5%25% do valor mensal

Indisponibilidade: > 5%50% do valor mensal

Os créditos são aplicados automaticamente na próxima factura. Não são efectuados reembolsos em dinheiro. Os créditos expiram após 12 meses.

Exclusões do SLA

Falhas de conectividade à internet do cliente
Eventos de força maior (catástrofes naturais, falhas de energia)
Ataques DDoS ou outros ataques de segurança externos
Janelas de manutenção programadas (com aviso prévio)
Falhas causadas por configurações incorrectas do cliente
Versões de browser ou dispositivos não suportados

Contacto SLA

sla@zerotrust.ao +244 948 072 214 (WhatsApp)

Para reportar incidentes críticos (pânico, sistema inoperacional), use o WhatsApp para resposta imediata.

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